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消费起纠纷 居然之家承诺退还吴先生首付款

作者: 责任编辑:李元 2019-01-09 17:30:04 来源: 正北方网

正北方网讯(北方新报融媒体记者 杨佳)  2018年5月,送10元20元提现的棋牌市的吴先生在居然之家新城店看中了一款硅藻泥的装修材料,随后双方商议,将吴先生的家打造成该装修材料的品牌样板间,同时给予吴先生最大的价格优惠。双方认可后签署了协议,吴先生向对方交付了1.5万元首付款,要求在同年8月底将房屋装修完毕。

此后,双方因为装修期限、装修材料颜色、装修效果图等原因起了争执,导致协议无法履行。1月7日,据吴先生介绍,商家迟迟未能向他们提供装修效果图,他们无法确定装修之后家中究竟是什么样子,因此才要求商家退款。而据商家介绍,是因为吴先生所购房屋延期交房,硅藻泥的装修效果图与实际装修效果肯定会存在误差,因此无法向吴先生提供按时装修以及保证与效果图相同的装修效果,吴先生是在无理取闹。

1月9日,居然之家新城店的戈经理向记者介绍,他们本着对顾客和商家都负责的态度调查后发现,在这起消费纠纷中,双方都有责任。在商家后来为顾客出具效果图之后,顾客在不满意的情况下,坚决不与商家再次协商,就是铁了心不用他家的货了;作为商家,在未和顾客协商,经过顾客确认装修效果的情况下,就把装修材料进了回来,导致顾客不满意。

目前,经过居然之家方面的协调,商户已经同意退还吴先生首付款。居然之家准备做一个调解协议书,经双方签字确认后,在2月底或者3月初,由商家进行退款。至于为何退款时间要等这么久,戈经理表示是因为商家目前经济困难。当记者问,为何居然之家不能履行对社会的承诺,对顾客进行先行赔付。戈经理称,只有遇到特殊情况,他们才会启动先行赔付程序。不过,他会向上级领导汇报,争取为吴先生尽快退款。

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